Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om ze in topconditie bij je af te leveren. Het komt echter voor dat een bestelling tijdens het transport stuk gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kan maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om het binnen twee maanden na ontdekking van het defect aan ons te melden. Indien het defect binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het is altijd mogelijk dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij adviseren je klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@neofollics.com. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien jouw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om jouw klacht via het platform van de Europese Unie te deponeren.
Receive Personalised Hair Advice
Would you like to know which treatment is best for your hair situation? Receive Personalized Hair Advice now by filling in our online tool in 2 minutes.
We help you to start a treatment with only the best, proven effective products, in combination with personalised advice.